Поширені запитання (FAQ)

ЗМІСТ:

1. РАХУНОК КЛІЄНТА
2. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
3. СТАТУС ЗАМОВЛЕННЯ ТА ОТРИМАННЯ
4. ПОВЕРНЕННЯ, ОБМІН ТА СКАРГИ
5. ПЛАТЕЖІ
6. ГАРАНТІЇ
7. ГРАВЮВАННЯ
8. РЕГУЛЮВАННЯ БРАСЛЕТА ГОДИННИКА
9. ВАУЧЕР
10. СПІВСТАВЛЕННЯ ЦІН

Як створити обліковий запис клієнта?

Щоб створити обліковий запис на Watchard.com.ua, натисніть "Увійти" у верхньому правому куті сторінки, а потім виберіть "Створити обліковий запис".

Чи можу я зробити замовлення без створення облікового запису?

Так, у нашому магазині немає необхідності реєструватися. Ви можете завершити покупку, не входячи в систему. Просто додайте годинник у кошик, потім натисніть "продовжити оформлення замовлення" і "продовжити як гість". Введіть дані клієнта, інформацію про доставку та виберіть спосіб оплати.

Як оформити замовлення?

Щоб оформити замовлення, оберіть потрібний товар і додайте його до кошика. Після цього вас буде перенаправлено на сторінку, де ви зможете додати послугу гравіювання та/або подарункового пакування. Далі перейдіть до оформлення замовлення. Заповніть дані про адресу доставки, виберіть бажаний спосіб доставки та спосіб оплати.

Як скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів через вікно чату, заповнивши контактну форму (див. вкладку "Контакти" у верхньому правому куті сайту), зателефонувавши нам за номером 22 642 89 42 або надіславши листа на електронну адресу info@watchard.com.ua.

Де вводити код знижки?

Щоб застосувати код знижки, натисніть на іконку кошика для покупок. Знайдіть велику червону кнопку "Перейти до оформлення замовлення". Трохи нижче кнопки ви знайдете опцію "Застосувати код на знижку". Введіть код знижки у відповідне поле.

Як я можу отримати рахунок-фактуру для компанії?

Щоб отримати рахунок-фактуру з ПДВ з вашим податковим ідентифікаційним номером (NIP), поставте галочку "Я хочу отримати рахунок-фактуру з ПДВ" на останньому кроці вашого замовлення і заповніть форму. Зверніть увагу, що після завершення замовлення змінити рахунок-фактуру на ваше ім'я на ім'я вашої компанії буде неможливо.

Як змінити дані мого замовлення?

Ви можете змінити дані замовлення, звернувшись до нашої служби підтримки через вікно чату, заповнивши контактну форму (див. вкладку "Контакти" у верхньому правому куті сайту), зателефонувавши нам за номером 22 642 89 42 або надіславши листа на електронну пошту info@watchard.com.ua. Зверніть увагу, що змінити дані можна буде, якщо замовлення ще не було оброблено.

Як я дізнаюся, чи є певний товар в наявності в звичайному магазині?

Усі годинники з позначкою "24-годинна доставка" знаходяться на нашому складі і готові до відправки принаймні з одного з наших бутиків. Ви можете перевірити наявність у відповідному бутіку на сторінці товару.

Який час доставки?

Час доставки вказано поруч з кожним годинником на нашому сайті. Для звичайних годинників цей час варіюється від 24 годин до 10 днів. Якщо годинник позначений як "в наявності, доставка протягом 24 годин", це означає, що ми можемо обробити замовлення негайно. Час доставки годинників на замовлення визначається індивідуально, тому, будь ласка, зв'яжіться з нашими співробітниками для отримання більш детальної інформації. Ви можете знайти додаткову інформацію про доставку в розділі Термін виконання.

Чи можу я забрати своє замовлення особисто?

Так, ви можете забрати своє замовлення особисто в нашому магазині у Варшаві за адресою вул. Алея Вітоса 31 (торговий центр "Панорама", кімната 108) або в нашому преміум-бутику Zegarownia у Варшаві за адресою вул. Вибжеже Костюшковське 45. Просто виберіть бажане місце отримання під час оформлення замовлення.

Коли буде відправлено моє замовлення?

Коли ваше замовлення буде оброблено, ми автоматично надішлемо вам електронного листа з номером посилки для відстеження.

Чи готове моє замовлення до отримання?

Ми повідомимо вам, коли ваше замовлення буде готове до отримання. Зазвичай ми надсилаємо текстове повідомлення, але якщо у нас немає вашого номера телефону, ми надішлемо деталі на вашу електронну пошту.

Як я можу відстежити своє замовлення?

Щойно ваше замовлення буде оброблено, ми автоматично надішлемо вам електронного листа з номером для відстеження вашої посилки. Якщо ви не отримали цього листа, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Як я дізнаюся, чи є в наявності певний товар у звичайному магазині?

Годинники з позначкою "Доставка протягом 24 годин" можна придбати в нашому бутіку (у Варшаві в торговому центрі "Панорама" за адресою: вул. Вітоса 31, кімн. 108). Деякі товари також доступні в преміум-бутику Zegarownia, розташованому у Варшаві за адресою: вул. Вибжеже Костюшковське 45. Інформацію про наявність того чи іншого годинника можна знайти в картці товару, безпосередньо над кнопкою "Додати до кошика".

Коли я отримаю своє відшкодування?

Кошти будуть зараховані на рахунок клієнта протягом 14 робочих днів.

Коли відбудеться обмін товару?

Згідно з правилами, ми маємо до 14 днів, щоб обробити ваш запит на обмін. Однак ми докладемо всіх зусиль, щоб обробити вашу посилку якомога швидше. Як тільки посилка буде оброблена, ми надішлемо підтвердження на вказану вами електронну адресу. Зверніть увагу, що час обробки обміну також залежить від наявності обраної моделі вашого годинника.

Скільки часу я маю на повернення товару?

Клієнти мають 100 днів, щоб повернути товар, придбаний на Watchard.

Як подати скаргу?

Щодо гарантійної процедури, будь ласка, зверніться до інструкцій на нашому веб-сайті в розділі Послуги та скарги або дотримуйтесь інструкцій, наведених на гарантійному талоні.

Якщо ви бажаєте, ви можете надіслати товар назад до нашого магазину разом із документом, що підтверджує покупку, та повідомленням про претензію. Будь ласка, не забудьте позначити зовнішню коробку як "СКАРГА". ТУТ - посилання на можливість безкоштовного повернення.

Зверніть увагу, що в разі механічних пошкоджень може бути стягнута плата за послугу ремонту. Крім того, якщо скарга буде визнана необґрунтованою, годинник може бути повернутий за рахунок клієнта.

Я хочу поскаржитися на годинник. Куди мені її відправити?

Ви можете відправити претензію на годинник.

Ви можете відправити годинник в гарантійний сервіс, як зазначено в гарантійному талоні, або безпосередньо в наш магазин за наступною адресою: Watchard Al. Witosa 31/115 Варшава 00-710, Польща.

Чи можна подати запит на повернення, обмін або скаргу в магазині?

Так, ви можете оформити повернення, обмін або скаргу в наших бутиках. Просто принесіть товар, який ви придбали в нашому магазині, разом з документом, що підтверджує покупку. Якщо вам потрібно пред'явити гарантійну претензію, не забудьте також взяти з собою гарантійний талон.

Що робити, якщо я отримав пошкоджену або неповну посилку?

Якщо ваша посилка пошкоджена або некомплектна, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через чат, контактну форму (див. вкладку "Контакти"), телефон (22 642 89 42) або електронну пошту (contact@watchard.com).

Як я можу відправити форму обміну/повернення?

Будь ласка, вкладіть форму обміну/повернення в посилку разом з товаром, що повертається. Для отримання детальних інструкцій, будь ласка, зверніться до Умови обміну та повернення.

Які способи оплати доступні на сайті?

Ми пропонуємо різні способи оплати, включаючи онлайн-платежі через PayU, Blik, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa і Mastercard, а також оплату в традиційних магазинах при доставці та передоплату традиційним банківським переказом. Для більш детальної інформації, будь ласка, зверніться до Способи оплати.

Що робити, якщо оплата не пройшла після оформлення замовлення?

Якщо оплата не пройшла, спробуйте оформити замовлення ще раз або зверніться до служби підтримки через чат, контактну форму, телефон (22 642 89 42) або електронну пошту (contact@watchard.com).

Чи можу я оплатити картою при доставці?

Накладений платіж доступний у певних країнах. Виберіть країну призначення доставки та перевірте доступність цього способу оплати в кошику.

Чи є доставка безкоштовною?

Доставка безкоштовна для замовлень на суму понад 100 євро службою DHL. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до Типи доставки та вартість.

Чи поширюється на годинники гарантія?

Так, на кожен годинник, придбаний у нашому магазині, поширюється гарантія дистриб'ютора або виробника. Усі подробиці про гарантійне обслуговування та необхідні кроки для будь-яких скарг можна знайти за посиланням Послуги та скарги.

Чи є гарантія на годинник з гравіюванням?

На годинник з гравіюванням не втрачається гарантія, але він не підлягає обміну та поверненню.

На що поширюється гарантія на годинник?

Покупець на підставі гарантійного талона може пред'явити претензії до годинникового механізму. Деякі бренди пропонують додаткову гарантію, яка поширюється, наприклад, на скло або підсвічування.

На що не поширюється гарантія на годинник?

• Механічні пошкодження
• Знос від звичайного щоденного використання
• Годинник обслуговувався за межами авторизованого сервісного центру
• Дефекти, спричинені неправильним використанням, що не відповідає інструкції виробника та інструкціям продавця
• Використання батарейки

Примітка: годинники Ingersoll мають довічну гарантію як на механізм, так і на елементи корпусу, а також на дефекти, що виникли в результаті нормального використання годинника (за винятком елементів живлення, шкіряних ремінців і пряжок).

Яка різниця між встановленою законом гарантією та договірною гарантією?

Фундаментальні відмінності між цими двома інструментами:

• законодавча гарантія надається на кожен товар, тоді як договірна гарантія - це додаткова гарантія, умови якої можуть відрізнятися для кожного товару
• у встановленій законом гарантії продавець несе основну відповідальність за надання гарантії, тоді як у договірній гарантії гарант (зазвичай виробник або дистриб'ютор) бере на себе відповідальність за надання гарантійного покриття
• Термін встановленої законом гарантії становить 2 роки, термін і умови договірної гарантії залежать виключно від гаранта.

Як я можу запросити продовження гарантії?

Після того, як ви додасте годинник до кошика, у вас буде можливість продовжити гарантію, але, будь ласка, зверніть увагу, що це доступно лише для вибраних товарів.

Які умови розширеної гарантії?

У разі виявлення дефектів покупець може вимагати безкоштовного ремонту або, якщо ремонт неможливий, заміни товару, відповідно до умов договору. Якщо ремонт або заміна неможливі, покупцеві буде повернуто гроші. Зверніть увагу, що гарантія не поширюється на заміну батарейки, знос або механічні пошкодження таких компонентів, як ремінець/браслет, корпус, заводна головка, безель, кришталь, прикраси та елементи кріплення ремінця, а також на стирання зовнішніх покриттів.

Що таке гравірування?

Гравірування - це процес травлення напису на задній кришці годинника або на прикріпленій пластині. Гравіювання виконується за допомогою лазерного гравірувального верстата Cormak.

Як замовити гравіювання на годиннику?

Після того, як ви увійдете до кошика, ви побачите доступну опцію гравіювання. Детальну покрокову інформацію ви знайдете за посиланням Гравіювання безкоштовно.

Скільки часу займає гравіювання годинника?

У разі вибору опції гравіювання термін виконання може бути збільшений на 1-3 робочих дні, в залежності від кількості замовлень.

Що означає "напис на металевій пластині"?

Якщо гравіювання на задній кришці корпусу неможливе, ми надаємо альтернативу, пропонуючи гравіювання на декоративній металевій пластині розміром приблизно 5х10 см, яка додається до вашого замовлення.

Які умови для нанесення гравіювання?

Для замовлень з послугою гравіювання необхідна передоплата. Зверніть увагу, що годинники з гравіюванням поверненню та обміну не підлягають. З усіма умовами та положеннями, пов'язаними з гравіюванням годинників, ви можете ознайомитися за посиланням Гравіювання безкоштовно.

Чому я не бачу опцію гравіювання годинника?

Якщо ви не бачите опцію гравіювання годинника при додаванні його в кошик, це означає, що ми не пропонуємо гравіювання для цього годинника з технічних причин.

Чи можу я повернути товар з гравіюванням?

Гравіровані годинники не підлягають поверненню та обміну. Тим не менш, на них зберігається гарантійне покриття.

Як замовити регулювання браслета?

Після того, як ви додасте годинник до кошика, у вас буде можливість вкоротити браслет. Зверніть увагу, що ця послуга доступна лише для деяких товарів.

Чи можу я замовити подовження браслета?

На даний момент ми не пропонуємо додаткові ланки для браслетів на продаж. Якщо вам потрібне подовження браслета, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою, і ми перевіримо можливість замовлення посилання для вас.

Які умови для замовлення коригування браслету?

Замовлення з послугою регулювання браслета потребує передоплати. Годинник з укороченим браслетом все ще можна повернути або обміняти, але необхідно повернути зняті ланки разом з годинником. Регулювання браслета не впливає на гарантійне покриття.

Де я можу купити ваучер?

Ми пропонуємо придбати ваучери та електронні ваучери. Ви знайдете їх у розділі Подарункові картки - Ваучери.

Який термін дії ваучера?

Ваучер дійсний безстроково.

Чи можна повернути ваучер?

Невикористаний ваучер можна повернути протягом 100 днів з моменту придбання. Сума буде повернута на рахунок платника тим же способом оплати, який ви використовували при замовленні ваучера. Якщо вартість вашої покупки менша за вартість ваучера, решта суми залишиться на ваучері для подальшого використання. Якщо вартість вашої покупки перевищує вартість ваучера, вам потрібно буде доплатити решту суми одним із способів оплати, доступних на нашому сайті. Зверніть увагу, що якщо ви повертаєте замовлення, оплачене ваучером, сума відшкодування буде застосована до ваучера і не може бути обміняна на готівку.

Що робити, якщо ваучер не працює?

Якщо ваучер не працює, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат, контактну форму (див. вкладку "Контакти"), телефон (22 642 89 42) або електронну пошту (info@watchard.com.ua). Будь ласка, підготуйте код вашого ваучера.

Як використати ваучер?

Кожен ваучер має спеціальний код. Щоб використати ваучер, додайте товар, який вас зацікавив, до кошика, потім перейдіть до нього і введіть код ваучера в розділі "Застосувати код знижки". Він знаходиться під червоною кнопкою "Перейти до оформлення замовлення".

Як я можу запросити нижчу ціну?

Під червоною кнопкою "Додати в кошик" на картці товару ви знайдете опцію "Обговорити ціну". Коли ви натиснете на неї, вам буде запропоновано заповнити форму. Наші співробітники оброблять ваш запит і зв'яжуться з вами електронною поштою.

Як довго діє код для узгодження ціни?

Код, який дає право на знижку, діє протягом 3 днів.